“一窗对企”服务 闭环排忧解难

人民日报记者 倪弋

前不久，浙江省舟山市岱山县企业综合服务中心企业开办服务板块的服务专员夏鹤接到一通电话。“我们是石化园区的特种设备作业企业，在特种设备检修、安全管理等方面，能不能帮我们进行培训？”电话那头，浙江世倍尔新材料有限公司负责人需求迫切。

“这就帮你联系安全培训。”放下电话，夏鹤第一时间提交企业诉求清单至岱山县企业综合服务中心。该中心接到诉求后，立即对接相关职能部门，邀请相关专家团队为企业进行安全培训，帮企业解了燃眉之急。

高效的办事效率，得益于舟山市开展的“一心多岛(园区)多链条”政务服务改革。2023年9月，舟山市企业综合服务中心挂牌成立，将原本分散在各个部门、条线上的涉企服务内容打包进驻，“上新”了项目、人才、科创、金融等11个板块服务窗口，为企业提供全周期服务，实现“一窗对企”。

同年10月，舟山市又在浙江省率先上线市县贯通的“舟到助企”线上企业服务平台，梳理出193个可绑定的电子证照，实现涉企服务简单事项全流程在线办理、复杂事项线上线下联合办理。

“以前办证办事，可能需要跑好几个窗口，现在线上线下办理业务，只需出示‘企业码’就可实现‘一码通办’，让办事企业和群众不用来回跑和重复排队。”舟山市企业综合服务中心相关负责人介绍，除此之外，舟山还在“舟到助企”平台上推出“服务计算器”“金融计算器”“人才计算器”等服务模块，通过智能算法精准匹配企业需求，优化服务供给，实现企业问题一平台解决，让“方便快捷”成为众多前来办事的企业和群众的共同心声。

“从‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推动政务服务从便捷服务到增值服务全面升级。”舟山市政务服务办负责人介绍，近年来，舟山市探索构建涉企问题高效闭环解决机制，依托线上线下渠道，系统集成“涉企问题库”，实现部门内部、部门之间、市县之间的统一调度、智能分拨、快速处置，分层分类解决企业诉求。对“部门最难解决、企业最需解决、反映最强烈最普遍”的共性问题，建立完善全闭环内部流转、涉企难题统一调度、“政企面对面”等机制，努力解决企业急难愁盼问题。

《 人民日报 》( 2025年04月10日 19 版)