“酒店无楼层疏散图和应急手电筒”，刘波律师支招维权

2025年第29期（总第171期）

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本期聚焦

网友“e8170ro”留言：湖南湘江新区滨江雅院公寓酒店的房间内没有设置楼层疏散图、应急手电筒，存在消防隐患。

专业解答

刘波律师（湖南天润人合律师事务所）

一、法律分析

根据《中华人民共和国消防法》第六十条规定，消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的，可对单位处5000元以上5万元以下罚款，对直接责任人处警告或500元以下罚款。《人员密集场所消防安全管理》规定，安全疏散设施管理应符合下列要求：在旅馆、餐饮场所、商店、医院、公共娱乐场等各楼层的明显位置应设置安全疏散指示图，指示图上应标明疏散路线、安全出口、人员所在位置和必要的文字说明。

二、行动建议

1、紧急安全措施

向酒店提出书面整改要求：要求其24小时内补充楼层疏散图和应急手电筒，并留存书面沟通记录；更换安全房间，立即要求酒店更换至符合消防标准的房间，若酒店拒绝可主张解除合同并退费。

2、行政投诉与处罚

向消防部门举报：拨打12345政务服务热线或登录当地消防救援支队官网提交举报（需注明酒店名称、地址及隐患详情）；

向文旅部门投诉：依据《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，要求文化和旅游局对酒店安全设施进行专项检查。

三、证据收集指引

1、拍摄房间全景视频

重点记录房门内侧、床头区域等常规悬挂疏散图的位置（需包含时间水印）。

2、测试应急照明系统

关闭房间电源后拍摄黑暗环境下是否自动启动应急照明，证明消防设备缺失。

3、保存入住凭证

保留发票等文件或支付订单截图，证明与酒店的服务合同关系。

4、酒店安全承诺文件

拍摄酒店大堂公示的《消防安全承诺书》或官网宣传的安全设施说明。

编辑：李洁 何思蓓

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